Patient Journey App als digitale voordeur voor cliënten in de GGZ
Reinier van Arkel
Bekijk hoe Patient Journey App wordt ingezet bij Reinier van Arkel
Reinier van Arkel zet Patient Journey App in om cliënten vanaf het eerste contact beter te begeleiden, informeren en ondersteunen.
Met persoonlijke communicatie, slimme koppelingen en relevante informatie op het juiste moment helpt de app cliënten om beter voorbereid aan hun behandeling te starten.
Tegelijkertijd ondersteunt het behandelaren in efficiënter werken en draagt het bij aan een meer digitale en hybride vorm van zorg
De uitdaging
Cliënten van Reinier van Arkel ontvingen voorheen vooral generieke informatie via brieven. Iedereen kreeg dezelfde informatie, ongeacht fase, locatie of behoefte.
Tegelijkertijd zijn wachtlijsten in de ggz een grote uitdaging. Reinier van Arkel wilde de wachttijd beter benutten en cliënten vanaf aanmelding persoonlijker, praktischer en op het juiste moment informeren.
De oplossing
Met Patient Journey App krijgen cliënten één centrale plek voor informatie, notificaties en begeleiding tijdens hun cliëntreis. Denk aan afspraakherinneringen, route-informatie, toegang tot digitale afspraken en koppelingen met platforms zoals Minddistrict. De app toont informatie stap voor stap, passend bij de fase waarin de cliënt zich bevindt, zodat mensen niet worden overspoeld.
Voor behandelaren levert de app ook duidelijke voordelen op. Dankzij vragenlijsten en voorbereidende informatie hebben zij vooraf al meer inzicht in de situatie van de cliënt, waardoor gesprekken sneller de diepte in kunnen gaan. Cliënten komen beter voorbereid naar afspraken en behandelaren kunnen efficiënter ondersteunen, zowel tijdens fysieke gesprekken als op afstand
“Het grootste voordeel voor onze behandelaren is dat je een cliënt in je spreekkamer krijgt die voorbereid is.”
De impact
Cliënten komen beter voorbereid naar hun intake, weten waar ze moeten zijn en kunnen al tijdens de wachttijd aan hun herstel werken.
Behandelaren krijgen vooraf meer inzicht via vragenlijsten, waardoor gesprekken gerichter starten. In de praktijk ziet Reinier van Arkel bovendien minder no-shows en meer regie bij cliënten.
De toekomst
Reinier van Arkel wil de app verder ontwikkelen tot sleutel in de digitale en hybride cliëntreis.
De ambitie is een platform waarin cliënt en behandelaar samen de behandeling vormgeven, met meer tweewegscommunicatie en ondersteuning op afstand.
Wil je meer informatie?
We komen graag met je in contact.