Aanhoudende pijn
Heliomare
Bij revalidatiecentrum Heliomare worden patiënten met aanhoudende pijn ondersteund door een innovatief hybride zorgpad.
Wanneer pijn langer dan 3 maanden duurt spreken we over chronische of aanhoudende pijn. Heliomare biedt een speciaal pijnrevalidatieprogramma wat patiënten inzicht geeft in waarom ze pijn hebben en wat ze er aan kunnen doen.
Via Patient Journey App krijgen patiënten op het juiste moment informatie, oefeningen en huiswerkopdrachten aangeboden.
Michelle Bakker is werkzaam bij Heliomare als Projectleider Zorginnovatie.
De uitdaging
Patiënten met aanhoudende pijn volgen een complex revalidatietraject wat zorgt voor een aantal uitdagingen:
Zorgverleners werkten met veel verschillende lijstjes en wachtlijsten in het EPD.
Patiënten kregen een papieren werkboek met oefeningen, wat niet altijd werd ingevuld.
Het secretariaat moest veel bellen over vragenlijsten en medische verslagen.
Er startten regelmatig patiënten die niet aan de inclusiecriteria voldeden of andere verwachtingen hadden, waardoor zij in de eerste weken uitvielen.
De oplossing
Heliomare heeft een hybride zorgpad ontwikkeld met drie fases: intake, behandeling en nazorg.
Via Patient Journey App wordt de patiënt gedurende het volledige traject van ongeveer 12 weken ondersteund. Telecoaches voeren een pre-triage uit om te controleren of patiënten voldoen aan de inclusie criteria en alleen de patiënten deel nemen aan de app die ook echt gemotiveerd zijn. Hierdoor is er minder uitval en waardoor je de mensen die de zorg echt nodig hebben het ook kunnen krijgen.
De patiënt wordt in de intakefase voorbereidt op het eerste consult door middel van vragenlijsten en informatie.
Tijdens de behandelfase krijgen patiënten dagelijks of wekelijks huiswerkopdrachten, trainingen met Minddistrict en informatieve video's aangeboden via de app.
In de nazorgfase checkt de telecoach na drie maanden in om te bepalen of een terugkomconsult nog nodig is.
“Het mooiste is dat de patiënt op een hele fijne manier ondersteund wordt tijdens zijn revalidatietraject en ook op elk moment dingen kan terugvinden en teruglezen”
Voortgang en resultaten monitoren via het EPD
Om de samenwerking tussen behandelaren en het digitale team te optimaliseren, is er een webviewer koppeling opgezet in HiX. Hierdoor hebben zorgverleners direct inzicht in de voortgang en resultaten van patiënten, zonder extra handelingen. Dit maakt monitoren en bijsturen veel toegankelijker.
Michelle: "Voorheen hielden zorgverleners echt nog vijf verschillende lijstjes bij in het EPD. Nu weten ze aan de hand van de taken van de telecoaches precies wie aan de beurt is om ingepland te worden. Het secretariaat hoeft veel minder te bellen over vragenlijsten of medische verslagen, omdat de app patiënten helpt om zelf meer regie te nemen."
Efficiëntere samenwerking
De samenwerking tussen telecoaches, secretariaat, behandelaren en artsen verloopt steeds soepeler. Het proces dat in de app is ingebouwd, maakt voor alle partijen duidelijk wie wat moet doen op welk moment.
"De lijntjes worden steeds korter, mensen weten elkaar makkelijker te vinden. Het signalenoverzicht en de meldingen maken heel duidelijk wie wat moet doen voor welke patiënt. Dat scheelt een heleboel telefoontjes en mailverkeer."
Resultaten
De inzet van Patient Journey App zorgt nu al voor heel wat voordelen:
Door de pre-triage vallen minder patiënten uit tijdens het traject.
Vragenlijsten worden vaker ingevuld doordat de app herinneringen stuurt.
Behandelaren kunnen realtime monitoren hoe het met patiënten gaat en hoeven minder achter de patiënt aan omdat de app ervoor zorgt dat patiënten zelfstandig aan de slag gaan.
De nazorgfase met telecoaches kan terugkomconsulten besparen wanneer patiënten geen verdere vragen hebben. Ze werken op eigen tempo verder aan hun herstel en hebben minder reistijd.
“Wat we vaak horen van de jongere generatie is dat het voor hen heel makkelijk en toegankelijk is. Het is een leukere, interactievere manier om met je revalidatie bezig te zijn dan alleen met papier en pen.”
Toekomstvisie
Heliomare kijkt vooruit naar verdere optimalisatie van het zorgpad en mogelijke inzet van AI bij de telecoaches voor eenvoudige vragen en het inplannen van afspraken.
Michelle adviseert andere zorginstellingen: "Neem vooral echt de tijd voor de ontwikkeling en implementatie van nieuwe technologie. Het vraagt een stukje denken en afstemming. Als je wilt dat de implementatie echt slaagt en dat het daadwerkelijk goed gebruikt en geborgd wordt, is het belangrijk dat je daar de tijd voor neemt en voldoende draagvlak hebt vanuit degenen die het moeten gebruiken."
Wil je meer informatie?
We komen graag met je in contact.